Veelgestelde vragen
ALGEMENE VRAGEN
Wat is de status van mijn bestelling?Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra uw bestelling de status "klaar voor verzending", "verzonden" of "geleverd" heeft, kunnen we geen wijzigingen meer in uw bestelling accepteren.
BETALING
Welke betaalmethoden accepteert u?Wij accepteren de volgende twee belangrijkste betaalmethoden:
● PayPal
Luukye gebruikt voornamelijk PayPal voor de verwerking van veilige betalingen. Via PayPal accepteren we MasterCard, VISA, American Express en Discover.
● Veilige creditcardbetaling
Wij accepteren ook creditcards van Visa, Mastercard, American Express en Discover.
In welke valuta wordt mijn rekening afgeschreven?
Al onze transacties zijn gebaseerd op GBPAls uw creditcard of betaalpas een andere valuta gebruikt, past uw bank de bijbehorende wisselkoers toe van de door u gekozen valuta, afhankelijk van de website die u bezoekt.
Biedt u de mogelijkheid om in 3 of 4 termijnen te betalen?
Wij accepteren betaling in drie termijnen.
VERZENDING
Naar welke locaties verzenden jullie?Wij verzenden wereldwijd, inclusief Azië en Noord-Amerika. && Centraal-Amerika, Europa en Oceanië, met de mogelijkheid tot betaling via PayPal en creditcard.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, duurt het meestal 3 tot 7 dagen om deze te verwerken.
De levertijd is afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.
Wat als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw bezorgd of neemt de bezorgpartner contact met u op om een nieuwe bezorgdatum in te plannen, afhankelijk van het land en de door u gekozen bezorgmethode.
Mogelijk moet u uw pakket ook ophalen bij het plaatselijke postkantoor als het niet bij u thuis bezorgd kan worden.
RETOUREN
Accepteert u retourzendingen?
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet in onze webwinkel verkocht zijn.
- Het artikel had op geen enkele manier gebruikt mogen worden.
- Het verzoek tot retournering of omruiling moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Kan ik een artikel ruilen?
Ruilen is mogelijk en hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als voor retourneren.
Om een artikel te ruilen, kunt u bij het voorbereiden van uw retourzending via onze klantenservice aangeven dat u het artikel wilt ruilen voor een ander artikel.
Zijn retouren gratis?
Om een artikel te retourneren, neemt u contact op met de klantenservice om het retouradres te ontvangen. Nadat u het adres hebt ontvangen, verpakt u het artikel veilig in de originele verpakking en voegt u uw aankoopbewijs bij.
In sommige gevallen is uw retourzending gratis. Als u een artikel retourneert en de reden voor de retourzending niet het gevolg is van een luukye.com Als er een fout optreedt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken?
Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn verwerkt.
Zodra uw retourzending is geaccepteerd, wordt de terugbetaling, omruiling of creditering binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending door onze serviceprovider verwerkt.
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, Neem contact met ons op via ons Ondersteuningscentrum.