Vanliga frågor

ALLMÄNNA FRÅGOR

Vad är statusen för min beställning?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemejl till dig för att spåra statusen för din beställning.

Kan jag ändra min beställning?
Vi kan bara ändra beställningar som ännu inte har behandlats för leverans. När din beställning har statusen "förbereder för leverans", "levereras" eller "levererad" kan vi inte acceptera några ändringar i din beställning.

BETALNING

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande 2 huvudsakliga betalningsmetoder:
● PayPal
luukye använder huvudsakligen PayPal för att behandla säkra betalningar. Via PayPal accepterar vi MasterCard, VISA, American Express och Discover.

● Säker kreditkortsbetalning
Vi kan även acceptera kreditkortsbetalningar med Visa, Mastercard, American Express och Discover.

Vilken valuta kommer jag att debiteras i?
Alla våra transaktioner är baserade på GBPOm ditt kredit- eller betalkort använder en annan valuta kommer din bank att tillämpa motsvarande valutakurs för den valuta du väljer beroende på vilken webbplats du är på.

Erbjuder ni betalning med 3 eller 4 gånger?
Vi accepterar 3 gånger betalning.

FRAKT

Vart skickar ni?
Vi skickar över hela världen, inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien, och erbjuder betalning via PayPal och kreditkort.

Hur lång tid tar det att skicka min beställning?
När du har lagt din beställning tar det vanligtvis 3 till 7 dagar att behandla den.
Leveranstiden baseras på den leveransmetod du har valt.

Hur kan jag spåra mitt paket?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemejl till dig för att spåra statusen för din beställning.

Tänk om jag inte är hemma?
Om du inte är hemma kommer en ny leverans att utföras nästa dag eller så kommer leveranspartnern att kontakta dig för att schemalägga ett nytt leveransdatum beroende på vilket land och leveransmetod du väljer.
Du kan också behöva gå till ditt lokala postkontor för att hämta ditt paket om det inte kan levereras till dig.

RETURER

Tar ni emot returer?
Vi accepterar returer enligt följande villkor:
- Varan måste ha sålts i vår webbutik
- Varan borde inte ha använts på något sätt
- Retur- eller bytesförfrågan görs inom 14 dagar efter leverans
För att begära en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Kan jag byta en vara?
Vi accepterar byten och de följer samma villkor som returer
För att begära ett byte, vänligen nämn att du vill att din vara ska bytas mot en annan vara när du förbereder din retur med vår support.

Är returer gratis?
För att returnera en vara, vänligen kontakta kundtjänst för att få en returadress. När du har mottagit adressen, placera varan säkert i originalförpackningen och bifoga ditt köpbevis.
Din returfrakt är i vissa fall kostnadsfri. Om du returnerar en vara och orsaken till returen inte är ett resultat av en luukye.com fel, kommer kostnaden för returfrakt att dras av från din återbetalning.

Hur lång tid tar det att behandla en retur?
Returer bekräftas inom 14 dagar efter att paketet mottagits på vårt lager.
När din retur har godkänts kommer återbetalningen, bytet eller krediten att utfärdas inom 14 dagar efter att vår service har godkänt din retur.

Om du fortfarande har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss på vår Supportcenter.